Políticas y Condiciones del Servicio

Pidobox, Sociedad Anónima (en adelante Pidobox, Pidobox, S.A., o Pidobox LLC) una empresa guatemalteca, legalmente constituida y autorizada para brindar servicios logísticos internacionales, que brinda a sus clientes servicios de casillero de Miami a Guatemala, Courier y carga internacional, consolidación de carga y descarga, procesos aduaneros y envíos de todos los servicios relacionados con la recolecta y transporte en general.

Aceptación de Servicios: Todo cliente de Pidobox acepta al momento de la contratación del servicio, obligatoriamente los acuerdos de servicios contenidos en este documento, los procedimientos, tiempos de entrega internos y ajenos a la empresa, envíos con distintas prioridades y tarifas. El presente documento presenta las políticas y condiciones que ofrece Pidobox S.A. a sus clientes como empresa de transporte internacional, así como el uso de información electrónica y uso de nuestro sistema.

Como agentes de carga brindamos a nuestros clientes servicios relacionados al transporte internacional, por lo que los clientes autorizan a Pidobox S.A. y Pidobox LLC a realizar cobros por cargos directos e indirectos asociados al manejo de las compras, tales como: Impuestos aduanales, impuestos al valor agregado (IVA), almacenaje, manejos especiales, re-empaque, peso, volumen y cualquier otro cargo que se genere por concepto del envío de sus paquetes.

Pidobox S.A. brinda a sus clientes un acuerdo de confidencialidad de información y carga transportada, el cual debe enviar a nuestras distintas instalaciones con el nombre que aparece registrado, por lo cual no nos hacemos responsables de pérdidas por mal ingreso de información o dirección al momento de realizar la compra, o por problemas antes de la recepción en nuestras instalaciones. Pidobox S.A. y Pidobox LLC cumple con todos los requisitos y procesos que garantizan el cumplimiento de las normas exigidas por el TSA (Administración de Seguridad en el Transporte de Estados Unidos ó por sus siglas en inglés Transportation Security Administration), IATA (La Asociación Internacional de Transporte Aéreo ó por sus siglas en inglés International Air Transport Association) y las leyes aduaneras de Guatemala por SAT (Superintendencia de Administración Tributaria) como ente encargado de la Recaudación Fiscal, por lo que los clientes están sujetos a dichas normas y cobros aduanales.

Nuestros clientes aceptan al contratar los servicios de Pidobox S.A. lo siguiente: aceptan: a) Que Pidobox LLC abra e inspeccione los paquetes o productos enviados bajo las normas de la Seguridad del Transporte de los Estados Unidos TSA; b) La entrega de la imagen del documento de identificación c) el llenado del formulario número 1583 del Servicio Postal de los Estados Unidos de America con los datos proporcionados para la apertura de su cuenta; d) permitir a las autoridades de Aduana de Estados Unidos de América para que verifiquen, inspeccionen y confisquen los artículos prohibidos. Además, el Cliente entiende que Pidobox respeta y cumple las regulaciones de seguridad de los Estados Unidos de América al procesar y preparar material para ser enviado por aire, transporte terrestre o mar, incluyendo el transporte de Artículos Peligrosos, lo cual podría incurrir en costos adicionales; e) no enviar artículos peligrosos o de ilícito comercio reglamentados en cualquier norma Internacional, IATA o de Guatemala; f) El cliente acepta cualquier pago generado durante el proceso, por motivos de legislación y manejo de su producto hasta el destino final por motivos externos a Pidobox; g) El cliente es el responsable de enviar los documentos e información requerida para la importación, Factura con descripción de productos y precio, colocar el monto en “dólares de los Estados Unidos de América”, Descripción del producto y proveedor donde realizó la compra; h) Cualquier cargo, penalización, cobro aduanero, multa impuesta el cliente es el responsable de pagarla, ya que Pidobox la pagará por cuenta ajena y el cliente autoriza a Pidobox a cumplir con los pagos debiendo cancelar inmediatamente el pago respectivo; i) Pidobox no se hace responsable de cualquier cargo civil o económico por problemas de servicio provocados por eventos ajenos a nuestro control, como desastres climáticos, cierre de puertos o aeropuertos, paros de cualquier tipo que interrumpan el flujo o proceso de la carga o paquetería; j) Pidobox se sujeta a cambios de tipo de cambio sin previo aviso, por lo que el cliente acepta las condiciones por estas y otras causas de fuerza mayor no contempladas en este documento.

Nuestras instalaciones:

Pidobox S.A. es una empresa guatemalteca ubicada en la 17 avenida A 1-29 zona 15 Colonia El Maestro 1, donde se encuentra nuestra bodega, oficinas y centro de distribución, ya que poseemos servicio a domicilio y envíos departamentales utilizando medios de transporte externos, donde el cliente se puede comunicar al PBX 2303-1111.

En Miami la empresa opera bajo el nombre Pidobox LLC, que es una empresa registrada para el Estado de la Florida, y freight forwarder autorizado, que se encarga de la recepción, revisión de paquetes y exportación de paquetes diariamente hacia Guatemala, recolecciones en Miami, embarques marítimos, entre otros. Puedes contactarnos en la 3750 NW 28th Street Unit 101, Miami Florida, 33142. Teléfono (305) 634-2757.

Creación de cuenta en Pidobox S.A.

Se puede solicitar la creación de cuentas de clientes por medio de las siguientes formas:

Desde nuestro sistema
Al PBX 2303-1111
Nuestras redes sociales
Nuestra página web

Los datos que se requieren para la apertura de cuenta son los siguientes:

Nombre completo
Correo electrónico
Imagen de DPI o documento de identificación
Número de teléfono o teléfonos a contactar
Dirección: (si requiere este dato para la factura o entrega a domicilio)
Nombre y NIT para la facturación.

Todos los datos personales serán manejados con estricta confidencialidad por parte de Pidobox, pudiendo ser utilizados únicamente para propósitos de la prestación de todo y cualquier servicio contratado. Podrá ser compartido únicamente con autoridades competentes, involucradas en el proceso del servicio, así como con los colaboradores de Pidobox S.A. y Pidobox LLC.

Confirmación de apertura de cuenta Pidobox S.A.:

Cuando se crea la cuenta, el sistema emitirá un correo de bienvenida con el detalle de los servicios logísticos que brinda Pidobox a sus clientes, además, detalla información de la cuenta que pueden consultar desde nuestro portal web, el usuario y contraseña de ingreso, y la forma consignar los paquetes al momento de la compra.

Datos proporcionados en el portal web:

Ingrese a www.pidobox.com, en la parte superior encentrará la opción “Tu Cuenta”, al ingresar se coloca el usuario y contraseña que recibió en el correo de bienvenida. Si presenta algún inconveniente con su usuario y/o contraseña comuníquese al PBX 2303-1111.

Al ingresar podrá realizar consultas como:

Trazabilidad del paquete: Se detallan los paquetes que se han recibido en las bodegas de Pidobox Miami, su ubicación, y el detalle de cada uno de ellos como el peso, descripción, número de tracking, número de guía, etc. Cuando una guía o tracking es facturado al cliente, se traslada automáticamente al historial de facturación (histórico de compras).
Registro de compra o prealerta de paquetes: Se puede registrar compra o realizar una prealerta con los siguientes datos:

Número de tracking
Monto de la factura
Adjuntar factura o confirmación de compra específico del tracking
Colocar la descripción general del contenido del paquete(s).

Considerar que al adjuntar la factura o invoice, se requieren formatos de imagen o pdf únicamente.

Consulta: Las consultas se realizan descargando la información por medio de fechas en archivos descargables habilitando Pop-ups o las ventanas emergentes del navegador. Pueden consultar la información en cualquier formato de los paquetes que están en Miami, en tránsito de Miami a Guatemala y los que están disponibles en nuestras oficinas de zona 15. La opción de histórico de compras detalla toda la información de las facturas emitidas al cliente, valor de la factura declarada, valor CIF asignado por SAT, partida arancelaria, cobro de flete, desaduanaje, otros cargos , IVA, Arancel y el total por paquete.
Perfil: Muestra la información de la cuenta, dirección de Miami, datos de facturación y la opción para cambiar la contraseña del usuario.

El cliente es el único responsable de enviar la documentación de su compra.

Confirmación de apertura de cuenta Pidobox S.A.:

Datos proporcionados en el portal web:

Al ingresar podrá realizar consultas como:

Trazabilidad del paquete: Se detallan los paquetes que se han recibido en las bodegas de Pidobox Miami, su ubicación, y el detalle de cada uno de ellos como el peso, descripción, número de tracking, número de guía, etc. Cuando una guía o tracking es facturado al cliente, se traslada automáticamente al historial de facturación (histórico de compras).
Registro de compra o prealerta de paquetes: Se puede registrar compra o realizar una prealerta con los siguientes datos:

Número de tracking
Monto de la factura
Adjuntar factura o confirmación de compra específico del tracking
Colocar la descripción general del contenido del paquete(s).

Considerar que al adjuntar la factura o invoice, se requieren formatos de imagen o pdf únicamente.

Consulta: Las consultas se realizan descargando la información por medio de fechas en archivos descargables habilitando Pop-ups o las ventanas emergentes del navegador. Pueden consultar la información en cualquier formato de los paquetes que están en Miami, en tránsito de Miami a Guatemala y los que están disponibles en nuestras oficinas de zona 15. La opción de histórico de compras detalla toda la información de las facturas emitidas al cliente, valor de la factura declarada, valor CIF asignado por SAT, partida arancelaria, cobro de flete, desaduanaje, otros cargos , IVA, Arancel y el total por paquete.
Perfil: Muestra la información de la cuenta, dirección de Miami, datos de facturación y la opción para cambiar la contraseña del usuario.

El cliente es el único responsable de enviar la documentación de su compra.

Gestión para reclamos, daños de producto y empaque:

Pidobox S.A. es el responsable de transportar los productos de origen a destino y el cliente o proveedor es el responsable de cumplir con los requerimientos de empaque de los productos que protegen de forma adecuada los mismos de acuerdo a los siguientes aspectos:

Todo empaque debe ser rígido con un grosor de acuerdo al tipo de contenido o si es frágil con protectores interiores y bubble wrap. No nos hacemos responsables por transporte de mercancía en sobre o mal empaque.
El contenido dentro de la caja debe de estar ajustado para que el producto no tenga movilidad y se pueda dañar por movimientos al transportar.
Todo producto frágil debe estar debidamente rotulado según las normas internacionales con la posición correcta para transportarlo. El cliente se hace responsable del traslado de productos frágiles, liberando a PIDOBOX de cualquier responsabilidad civil, administrativa o penal ante cualquier potencial daño causado en el traslado normal del paquete.
Para productos altamente frágiles el cliente deberá contratar un seguro previo al transporte del mismo. El cliente se hace responsable de daños en productos altamente frágiles, liberando a PIDOBOX de cualquier responsabilidad civil, administrativa o penal ante cualquier potencial daño causado en el traslado normal del paquete.

Al momento de recibir el producto el cliente debe revisarlo, por lo que no se reciben reclamos posteriores ya que si existe algún problema de transporte se puede identificar en el embalaje y se deberá realizar el siguiente proceso:

Si el reclamo es por algún daño en el transporte en productos correctamente empacados deberá notificarlo a Pidobox en el momento y se inicia la gestión de reclamo, y todos los demás reclamos de garantía, mal empaque, producto cambiado, talla, etc. El proceso de reclamo deberá cumplir con los siguientes pasos:
1. Se debe cancelar la importación a Pidobox S.A.
2. Se toma fotografías del producto y se reclama al proveedor
3. Se deberá solicitar una boleta de devolución al proveedor en Estados Unidos, la cual debe ser la opción de impresión de la label o etiqueta completa y no la opción de QR.
4. Se envía a Pidobox para cotizar una devolución con tarifa especial, o en casos particulares se devuelve gratuitamente.
5. Se espera la notificación de devolución y el proveedor le realiza el reembolso en su método de pago.

Nota: si la compra es realizada por Pidobox Sociedad Anónima, el proceso de reclamo lo realiza Pidobox S.A.

Para el caso de devoluciones propias de Pidobox, se realiza el reembolso sobre el valor del 80% del producto CIF, quitándole el IVA.

Devoluciones y Reclamos:

Pidobox S.A. brinda una tarifa especial para las devoluciones de producto, y puede en artículos menores a 3 libras volumétricas enviar devoluciones gratuitas con un tiempo de tránsito de 15 días hábiles máximo. Para realizar las devoluciones con tarifa especial o gratuitas el cliente deberá indicar cual es el número de guía con que se importó el producto y la etiqueta de devolución del Courier. No se aceptan códigos de devolución o QR.

Pidobox es responsable del manejo de la carga en el transporte, si el producto se encuentra dañado por mal empaque.

Reempaque:

El costo de un reempaque varía de acuerdo al tamaño o complejidad, el cual es mayor o igual a $10.00 más IVA. Todas las solicitudes deben realizarse por escrito vía Whatsapp o correo electrónico. Pidobox no se hace responsable de la garantía por funcionamiento del producto o piezas faltantes en el proceso de reempaque.

Cálculo de peso en importaciones de casillero:

Pidobox registra el peso exacto de cada paquete, por lo que cualquier pieza faltante queda sujeto a la investigación, al detectar algún inconveniente se debe realizar siempre como primer proceso el reclamo al proveedor, simultáneamente basándose en los acuerdos de servicio Pidobox realizará la investigación correspondiente.

Recepción de paquetes:

Pidobox se reserva el derecho de rechazar la recepción de envíos, si se comprueba que estos hayan sido abiertos, manipulados o dañados antes de su llegada a la bodega de Miami, Estados Unidos de América. Pidobox no transporta dinero en efectivo, drogas u otros artículos prohibidos por la legislación de los países en los que tiene actividad, por lo que el Cliente libera de total responsabilidad a Pidobox, por el uso malicioso del servicio que se presta. Pidobox reportara sin ninguna responsabilidad de su parte, cualquier transgresión a las autoridades gubernamentales correspondientes. Los envíos podrían ser retenidos en la dirección de Miami de los Estados Unidos de América, por hasta cuarenta y cinco días debido a, pero no limitado, a cuentas que no hayan sido pagadas, falta de pago, preparación adicional para el proceso de envío, o recepción de envíos con errores en el nombre, dirección y/o solicitud del cliente.

Políticas y condiciones en el inventario de productos:

Pidobox se reserva el derecho de destruir o disponer, a su propia discreción y sin ninguna responsabilidad de su parte, cualquier envío que no se haya reclamado o que haya estado almacenado por más de 60 días en la dirección de Miami, o en bodega de Guatemala por más de 30 días, además que realizará cobro de almacenaje por productos que estén por más de 15 días en cualquier bodega (desde un monto de $5.00 quincenales por paquete).

Compras de Productos y cotizaciones:

Pidobox ofrece a sus clientes el servicio de compra de productos, donde se realiza una cotización de compra, servicios de flete e impuestos, los cuales pueden variar en peso, ya que nos guiamos en lo que indica el proveedor y tipo de cambio del día en el pago de impuestos. El costo de uso de la tarjeta y seguro para que el producto llegue en las condiciones compradas es del 10% del valor de la compra al tipo de cambio de Pidobox. Si se realiza una compra y por motivos del proveedor no envía el producto, el dinero depositado no será reembolsado, el mismo será colocado en el sistema como un saldo a favor que podrá ser utilizado para futuras compras o pago de importaciones y el monto por compra del 10% sobre el uso de tarjeta no será devuelto.

Productos restringidos: No se acepta responsabilidad sobre los envíos de productos o mercancías que son retenidas por aduana por ser productos restringidos según legislación de país de origen o destino como armas, líquidos, semillas, bactericidas, seres vivientes, accesorios de armas, artículos peligrosos como gases, explosivos y artículos ilícitos.

Estamos sujetos al cumplimiento de normas locales e internacionales mencionadas al principio del documento, de los cuales se deja manifiesto algunos productos que son de consultas frecuentes y no se pueden importar a Guatemala:

Productos con contenido alcohólico
Animales (vivos o muertos). Hay partes de animales que se pueden importar con sus permisos de CONAP O MAGA.
Semillas, productos para agricultura o productos pesticidas sin permisos
Armas o partes de armas de fuego
Juguetes con dispositivos de expulsión de proyectil de cualquier tipo
Dinero o moneda
Drogas o medicamentos no permitidos
Baterías de cualquier tipo sueltas
Cualquier otro que Pidobox considere ilegal, peligroso o que atente contra la seguridad de sus colaboradores.

Tiempo de tránsito:

Pidobox ofrece a sus clientes un tiempo de entrega de 48 a 72 horas hábiles al tener todos los documentos para la importación, y el tiempo inicia a partir de las 12:00 horas del próximo día si ya ha pasado la hora indicada. Tendrá un día hábil adicional si se requiere maquila, guías múltiples o algún proceso de reempaque. Tendrá la opción de solicitar un servicio express de 24 horas con cobro adicional, el cual se cobrará, aunque el producto no llegue en la fecha especificada a nuestras bodegas por el Courier externo. Este tiempo de tránsito podrá variar debido a factores externos, como pandemia, tragedias aéreas, causas de fuerza mayor, por época alta (comprendida por los meses de noviembre y diciembre).

Pesos y volúmenes permitidos:

Se cobrará peso real solamente si es un paquete menor a 250 libras, y al tener un peso volumétrico mayor al 60% cuando el producto sea mayor a 35 libras, de lo contrario podrà cotizar con nuestro personal de servicio al cliente. Cada caso se evaluará de acuerdo al artículo o empaque, y las dimensiones máximas permitidas son 60X60X40 pulgadas si el producto puede enviarse recostado, de lo contrario puede tener un costo por sobredimensionamiento.

Proceso de póliza formal:

Según las leyes todo producto que tenga un valor CIF (Valor de factura + Fletes + Seguro) mayor a $1,000.00 dólares está sujeto a proceso de póliza formal para la importación y declaración de impuestos ante SAT. Para ello el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos e información: enviar RTU actualizado con dirección, estar activo ante SAT como importador autorizado, enviar factura con todos los requisitos de ley, tener habilitado a nuestro agente aduanero en Bancasat y habilitar las partidas arancelarias a importar del producto. Si hay productos que requieren permisos se deberán obtener antes del proceso de póliza y si no está definido el producto se podrá solicitar al cliente la ficha técnica del producto.

Factura o invoice según requisitos de ley en Guatemala:

Las facturas según el reglamento del código aduanero Uniforme Centroamericano (Recauca) solicita que las facturas a presentar para los procesos formales de póliza deban formularse en el idioma español o adjuntarse su correspondiente traducción. Dicha factura comercial deberá contener como mínimo la información siguiente:

a) Nombre y domicilio del vendedor;
b) Lugar y fecha de expedición;
c) Nombre y domicilio del comprador de la mercancía;
d) Descripción detallada de la mercancía, por marca, modelo o estilo;
e) Cantidad de la mercancía;
f) Valor unitario y total de la mercancía; y
g) Términos pactados con el vendedor.

Cuando la descripción comercial de la mercancía incluida en la factura comercial venga en clave o códigos, el importador deberá adjuntar a la factura una relación de la información debidamente descodificada.

Las facturas solicitadas para compras por internet menores al valor CIF menor de $1000.00 deben cumplir con las mismas características, sin embargo, aduana acepta idioma español en las facturas.

Respecto a la tarifa de Pidobox S.A.

La tarifa es asignada de acuerdo al volumen de importaciones mensuales y a acuerdos autorizados de acuerdo al volumen de importaciones, con un cobro de Flete por peso, monto único de desaduanaje por guía, y un seguro solicitado por el cliente. Todos los demás cobros que se realizan son de acuerdo a leyes aduaneras o cobros adicionales mencionados con anterioridad en este documento.

Cualquier otro reglamento que no está incluido en este documento, pero está en los reglamentos de las entidades mencionadas con anterioridad son autorizados por el cliente.